Datos Personales

Para realizar una compra en NitroStock es requisito indispensable la creación de una cuenta, en la cual se pide a los usuarios información como:

NOMBRE o en el caso de empresas RAZÓN SOCIAL,
CÉDULA DE IDENTIDAD O RUC,
DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN,
DIRECCIÓN DE ENTREGA DE PRODUCTO,
TELÉFONO
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

Esta información es usada para identificar al cliente y sus compras, para facturación de la mercadería vendida y para las guías de remisión al momento de despachar los pedidos. También se utiliza en el caso de que el usuario requiera una atención personalizada por parte de servicio al cliente. Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con terceros.

Política de privacidad y confidencialidad

NitroSock garantiza que todos tus datos personales no podrán ser descifrados por terceros, y nos comprometemos a que esta información será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la ley. NitroStock bajo ninguna circunstancia compartirá tus datos personales a terceros que no pertenezcan al equipo de NitroStock.
Además en nuestro portal web utilizamos un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), el cual garantiza realizar transacciones electrónicas seguras.

El Cliente es responsable de verificar los datos de envío proporcionados en su orden de compra y es responsable también de mantener sus claves de acceso a su cuenta, en un lugar seguro para evitar accesos de terceros.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y/o supresión sobre sus datos o también modificar información personal, utilizando cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

1. Enviando un correo electrónico a admin@nitrostock.com.
2. Enviando un WhatsApp o llamando directamente al número de teléfono 099 519 2456 en horarios de 9:00 a 18:00.

Políticas de Entrega

Nitro Stock envía directamente el producto comprado por el cliente al centro de instalación autorizado, seleccionado por el usuario durante el proceso de compra en línea; o en el caso de haber seleccionado la entrega a domicilio se procederá con la entrega de la mercadería en la dirección detallada por el cliente en su orden de compra. El pedido no podrá ser entregado si la dirección especificada es incorrecta.
El tiempo de entrega establecido en su orden de compra, puede variar debido a circunstancias de fuerza mayor. De darse el caso se comunicará el retraso con anticipación y el tiempo de entrega estimado.

Política de devolución

No se aceptan devoluciones por error en la medida o por código incorrecto, es responsabilidad del usuario confirmar que el producto que va a adquirir sea el correcto e idóneo para su uso. NitroStock brinda indicaciones previo a la compra para que el usuario adquiera el producto adecuado para su vehículo. Adicionalmente, NitroStock brinda un soporte técnico vía WhatsApp para que el usuario pueda confirmar que el producto que va a adquirir sea el correcto.

NitroStock aceptará la devolución de un producto únicamente cuando el producto despachado por error no coincida al adquirido por el cliente en su orden de compra. En este caso NitroStock se hará responsable de los costos logísticos de la devolución y procederá con el despacho del producto correcto dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de haber recibido el producto incorrecto. El cliente dispone de 5 días hábiles para notificar la novedad a NitroStock. Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 099 519 2456.

Según el presente derecho de devolución, NitroStock aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo sin ningún tipo de utilización. No se aceptarán artículos que hayan sido estropeados, usados, montados en ruedas o ensuciados por parte del Cliente.

Garantía de Producto

NitroStock comercializa productos de calidad que cuentan con su respectiva garantía de fabricación. La cobertura de la garantía aplica a todo daño o condición de inconformidad con el producto.

En caso de que el producto presente algún daño o condición de inconformidad por el usuario durante su uso normal, el cliente dispone de 60 días a partir de la fecha de entrega para notificar la novedad a NitroStock. Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 099 519 2456. El cliente tiene el derecho de exigir la reparación o sustitución del producto, y sino es posible, se procederá a la devolución del importe pagado. Para ejercer su derecho, el cliente deberá notificar la novedad presentando como requisito indispensable, la factura correspondiente a la compra del producto en cuestión.

El producto reportado está sujeto a un análisis técnico por parte del personal de NitroStock y por parte de los representantes de la marca del producto, para determinar si aplica o no una garantía de fábrica.
El tiempo aproximado de respuesta a la garantía es de 15 días. El fabricante determina si aplica o no una garantía de fábrica mediante un informe técnico que será entregado al cliente.

Los daños o condiciones de inconformidad producidos por agentes externos a las llantas tales como golpes con veredas, golpes en baches o huecos en las vías, cortes o pinchazos por objetos corto punzantes, daños producidos por problemas mecánicos del vehículo no se consideran defectos de fábrica. Si ha detectado una anomalía en su llanta le aconsejamos no circular en ningún caso con llantas en mal estado o con posibles defectos, ya que esto puede afectar a su seguridad.

En el momento de recepción de la mercancía, si el cliente detecta una llanta con un posible daño de fábrica, con alguna abolladura, corte o similar se deberá hacer constatar a la recepción de la mercancía con el transportista, dejando constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esta llanta. En caso de recibir el producto en un instalador asociado cualquier daño notorio durante la instalación deberá ser notificado a éste dejando constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esa llanta.

En cualquiera de los dos casos el cliente dispone de 5 días hábiles para notificar la novedad a NitroStock. Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 0995192456. NitroStock reemplazará el producto sin ningún costo adicional.

NitroStock reemplazará el producto dañado, defectuoso o equivocado únicamente cuando no haya sido utilizado, tenga condiciones originales y sea devuelto dentro de los primeros 3 días de entregado el pedido.

El cliente deberá entregar los siguientes requisitos:

1. Aviso de daño.
2. Copia de cédula o RUC del cliente final poseedor de la factura.
3. Factura de compra en NitroStock.
4. Llanta dañada.

Política de cancelación

El plazo para cancelar o anular una orden de compra de NitroStock es de 24 horas desde el momento que recibe la confirmación de su compra vía correo electrónico. Si el producto ya fue enviado, el costo del servicio de reenvío por devolución es responsabilidad del cliente.
Se procede a anular la orden de compra generada y se procede con el reembolso en un lapso de 15 días a un mes, una vez que NitroStock haya recibido el producto devuelto. El cliente podrá solicitar la cancelación de su orden de compra, en el tiempo estipulado,mediante los siguientes canales de comunicación:

1. Enviando un correo electrónico a admin@nitrostock.com
2. Enviando un WhatsApp 099 519 2456
3. Llamando al teléfono 099 519 2456 de 9:00 a 18:00

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