Política de privacidad y confidencialidad

NitroSock garantiza que todos tus datos personales no podrán ser descifrados por terceros, y nos comprometemos a que esta información será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la ley. NitroStock bajo ninguna circunstancia compartirá tus datos personales a terceros que no pertenezcan al equipo de NitroStock.
Además en nuestro portal web utilizamos un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), el cual garantiza realizar transacciones electrónicas seguras.

El Cliente es responsable de verificar los datos de envío proporcionados en su orden de compra y es responsable también de mantener sus claves de acceso a su cuenta, en un lugar seguro para evitar accesos de terceros.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y/o supresión sobre sus datos o también modificar información personal, utilizando cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

1. Enviando un correo electrónico a admin@nitrostock.com.
2. Enviando un WhatsApp o llamando directamente al número de teléfono 099 519 2456 en horarios de 9:00 a 18:00.

Políticas de Entrega

Nitro Stock envía directamente el producto comprado por el cliente al centro de instalación autorizado, seleccionado por el usuario durante el proceso de compra en línea; o en el caso de haber seleccionado la entrega a domicilio se procederá con la entrega de la mercadería en la dirección detallada por el cliente en su orden de compra. El pedido no podrá ser entregado si la dirección especificada es incorrecta.
El tiempo de entrega establecido en su orden de compra, puede variar debido a circunstancias de fuerza mayor. De darse el caso se comunicará el retraso con anticipación y el tiempo de entrega estimado.

Política de devolución

No se aceptan devoluciones por error en la medida o por código incorrecto, es responsabilidad del usuario confirmar que el producto que va a adquirir sea el correcto e idóneo para su uso. NitroStock brinda indicaciones previo a la compra para que el usuario adquiera el producto adecuado para su vehículo. Adicionalmente, NitroStock brinda un soporte técnico vía WhatsApp para que el usuario pueda confirmar que el producto que va a adquirir sea el correcto.

NitroStock aceptará la devolución de un producto únicamente cuando el producto despachado por error no coincida al adquirido por el cliente en su orden de compra. En este caso NitroStock se hará responsable de los costos logísticos de la devolución y procederá con el despacho del producto correcto dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de haber recibido el producto incorrecto. El cliente dispone de 3 días hábiles para notificar la novedad a NitroStock (Art 45. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento) Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 099 519 2456.

Según el presente derecho de devolución, NitroStock aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo sin ningún tipo de uso. No se aceptarán artículos que hayan sido estropeados, usados, montados en aros o ensuciados por parte del Cliente.

Garantía de Producto

NitroStock comercializa productos de calidad que cuentan con su respectiva garantía de fabricación. La cobertura de la garantía aplicará a todo daño o condición de inconformidad del producto por fallas de fábrica, únicamente cuando el producto sea sujeto al respectivo análisis técnico.

En caso de que el producto presente algún posible daño o condición de inconformidad por el usuario durante su uso normal, el cliente dispone de 60 días a partir de la fecha de entrega para notificar la novedad a NitroStock. Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 099 519 2456. El cliente tiene el derecho de exigir la reparación o sustitución del producto, y si no es posible, se procederá a la devolución del importe pagado mediante nota de crédito. Para ejercer su derecho, el cliente deberá notificar la novedad presentando como requisito indispensable la factura correspondiente a la compra del producto en cuestión durante el plazo estipulado.

El cliente deberá entregar los siguientes requisitos:

1. Aviso de daño.
2. Copia de cédula o RUC del cliente final poseedor de la factura.
3. Factura de compra en NitroStock.
4. Llanta dañada.

NitroStock no se hará responsable de cualquier novedad reportada sin presentar la documentación solicitada y fuera del tiempo establecido. (Art.11 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento)

El producto reportado está sujeto a un análisis técnico obligatorio por parte del personal de NitroStock y por parte de los representantes de la marca del producto, para determinar si aplica o no una garantía de fábrica. El fabricante de la marca informará si aplica o no una garantía de fábrica mediante un informe técnico que será entregado al cliente.

NitroStock se hará responsable en aplicar la garantía al cliente única y exclusivamente cuando en el informe emitido se determine que el producto si aplica a una garantía de fábrica. El tiempo aproximado de respuesta a la garantía es de 15 días hábiles.

Si en el análisis se determina que el producto si aplica a una garantía de fabricación, pero presenta desgaste por el uso, se medirá el remanente del labrado y el cliente deberá cancelar el porcentaje equivalente a lo que ha consumido para poder hacer la entrega del nuevo producto. Si el producto no presenta desgaste alguno, entonces el cliente no deberá realizar ninguna cancelación.

NitroStock no se hará responsable por agentes externos al producto tales como golpes con veredas, golpes en baches o huecos en las vías, cortes o pinchazos por objetos corto punzantes, daños producidos por problemas mecánicos del vehículo y/o condiciones no se consideran defectos de fábrica del neumático.

En el momento de recepción de la mercancía, si el cliente detecta que una llanta o las llantas tienen un posible daño de fábrica, con alguna abolladura, imperfección, corte o similar se deberá hacer constatar a la recepción de la mercancía con el transportista, dejando constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esta llanta. En caso de recibir el producto en un instalador asociado cualquier daño notorio durante la instalación deberá ser notificado a éste dejando constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esa llanta. En cualquiera de los dos casos el cliente dispone de 3 días hábiles para notificar la novedad a NitroStock (en base al Art.45 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento). Lo puede hacer vía correo electrónico a admin@nitrostock.com, por WhatsApp o teléfono al 0995192456. NitroStock reemplazará el producto sin ningún costo adicional. NitroStock reemplazará el producto dañado, defectuoso o equivocado únicamente cuando no haya sido utilizado, tenga condiciones originales y sea devuelto dentro de los primeros 3 días hábiles a partir de haber sido entregada la mercadería. (en base al Art.45 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento).

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